Política de cancelación
Productos admitidos para devolución
Debido a la naturaleza alimentaria de los productos, solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Producto en mal estado, defectuoso o con fecha de caducidad vencida al momento de la entrega.
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Error en el pedido, ya sea por referencia, cantidad o variedad enviada por la empresa.
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Daños visibles en el empaque causados durante el transporte.
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Productos sin abrir, sin uso y con su empaque original intacto, siempre que no sean productos perecederos
Plazo para solicitar la devolución
El cliente dispone de un plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su intención de devolver un producto.
Costos de devolución
Error del cliente (equivocación en la compra, variedad incorrecta elegida):
→ el cliente debe asumir los gastos de envío de la devolución.
Error de la tienda o defecto del producto:
→ los gastos serán asumidos por Cocosi, y se reemplazará el producto o se hará un reembolso completo.
Proceso de devolución
Contactar por correo electrónico a admin@casacuatropatas.com o al canal indicado.
Facilitar: número de pedido, motivo de la devolución y fotografías.
Esperar la aprobación y las instrucciones de envío.
Enviar el producto bien empaquetado, sin abrir y con todos sus elementos originales.
Tras verificar el estado del producto, se procesará el reembolso o el cambio.